FAQ

В какие страны вы доставляете?

Мы доставляем заказы в большинство стран мира, за исключением стран Европейского союза и государств, в отношении которых действуют ограничения перевозчиков. Подробно — доставка из Португалии в Казахстан и в Кыргызстан.
Откуда отправляются посылки?

Все отправления формируются и отправляются с нашего склада в Португалии.
Из каких магазинов вы оформляете покупки?

Мы оформляем покупки с португальских версий официальных сайтов брендов. Если локальной версии нет, используется общеевропейская. Рекомендуем переходить в магазины по ссылкам с нашего сайта. Какие бренды сейчас на распродаже и насколько она глубокая на самом деле — смотрите здесь.
Как происходит оплата заказа?

После оформления заказ проходит проверку. Когда он готов к оплате, в личном кабинете появляется кнопка оплаты в разделе «Заказы». Оплатить можно банковской картой, Apple Pay или Google Pay. Сумма включает стоимость товаров и логистику до нашего склада, если она предусмотрена магазином.
Что происходит после оплаты?

Мы оформляем покупку и отслеживаем доставку товаров на наш склад. После поступления товары проверяются на соответствие заказу и фиксируются в системе. Вы получаете уведомление о поступлении.
Сколько времени занимает доставка?

Доставка до склада — в среднем 5–10 рабочих дней. Международная доставка — обычно до 14 рабочих дней. В периоды распродаж сроки могут увеличиваться. Сроки по конкретным городам — в разделах Казахстан и Кыргызстан.
Сколько стоит международная доставка?

Отправка — курьерской службой EMS International. Стоимость доставки в клубном пакете — от € 10. Разовая отправка, без пакета — € 39.90. Страхование включено в стоимость.
Нужно ли оплачивать доставку каждого заказа отдельно?

Нет. В одной посылке может быть объединено несколько заказов. Международная доставка оплачивается один раз за сформированную посылку.
Как регулируется стоимость содержимого посылки?

При оформлении доставки вы самостоятельно выбираете товары для отправки и видите итоговую стоимость содержимого. Это позволяет учитывать таможенные лимиты вашей страны. Как считается порог €200 и что происходит сверх него — для Казахстана и для Кыргызстана.
Как осуществляется возврат средств?

Если товар недоступен, сумма автоматически зачисляется на баланс в личном кабинете. Средства можно использовать для следующих заказов. По запросу возможен возврат на исходный способ оплаты с удержанием комиссии платёжного шлюза.
Есть ли ограничения по товарам?

Мы не отправляем парфюмерию, легковоспламеняющиеся товары, технику с литий-ионными батареями, мебель и крупногабаритные предметы.
Можно ли получить обувь в оригинальной коробке?

Да, укажите это в комментарии к заказу.